Analista de Suporte Jr.
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil On-site
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About the role
O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL! No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc . O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo. • Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados. • Registrar, classificar, documentar e acompanhar incidentes e solicitações de suporte técnico. • Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas, ambientes Windows, redes, impressoras, acesso remoto e infraestrutura de TI. • Realizar atendimentos e diagnósticos por meio de ferramentas de acesso remoto. • Realizar análises iniciais de falhas em servidores, serviços e conectividade. • Direcionar incidentes para equipes especializadas, quando necessário. • Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os registros e as informações atualizados. • Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, documentações e artigos para a base de conhecimento. • Apoiar atividades de monitoramento de ambientes e prevenção de incidentes. • Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas. • Conhecimento em sistemas operacionais Windows Desktop e Windows Server. • Conhecimento em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, compartilhamento de recursos e conectividade. • Conhecimento em infraestrutura de TI e ambientes corporativos. • Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários por canais remotos e telefônicos. • Experiência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer ou similares. • Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk. • Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e análises. • Conhecimento intermediário em Microsoft Office, especialmente Excel. • Inglês básico para leitura de documentações técnicas. Para se destacar nesta posição, seria legal se você também tivesse: • Certificações em Tecnologia da Informação, como ITIL, Microsoft ou Redes de Computadores. • Conhecimento em virtualização, utilizando Hyper-V ou VMware. • Conhecimento em Active Directory. • Experiência com ferramentas de gestão de chamados. • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de ambientes e análise de logs. • Experiência com suporte a sistemas corporativos e bancos de dados. Modelo de Trabalho: Presencial no Centro do Rio de Janeiro
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